מדיניות ביטול והחזרים

כרגע אי אפשר לשלם על שום דבר בזינגר, ולא נגבה ממך שום תשלום.

אפשרויות הרכישה באפליקציה עדיין לא פעילות. מנוי Premium מוענק כרגע על-ידי הצוות בלבד וללא חיוב, ולכן אין בגינו דמי ביטול או החזר.

ההרשמה חינם, וכך גם השימוש הבסיסי: פרופיל, גלריה, עד 50 לייקים ביום וצ'אט אחרי מאץ'.

לפני השקת הרכישות נעדכן את המדיניות לפי הצורך, ונפרסם בעמוד הזה את מועד כניסתה לתוקף.

כשהרכישות יושקו, יוצעו שני סוגי רכישה:

לפני כל רכישה יוצגו לך הפרטים האלה:

אחרי כל רכישה יישלח אישור בכתב לכתובת הדואר האלקטרוני הרשומה בחשבון. באישור יופיעו פרטי העסקה, המחיר ששולם, תנאי הביטול ודרכי הביטול.

על כל תשלום תישלח גם קבלה או חשבונית, לפי העניין.

התשלום יעובד על-ידי ספק סליקה מורשה. פרטי כרטיס האשראי המלאים לא יישמרו אצלנו.

מנוי Premium הוא עסקה מתמשכת. לפני התשלום ייכתב במפורש אם המסלול מתחדש, מתי ובאיזה מחיר.

מסלול חודשי שמתחדש מדי חודש ממשיך עד שמבטלים אותו. על כל חיוב יישלחו אישור וקבלה.

המסלול של 3 חודשים והמסלול השנתי הם לתקופה קצובה, ולא יוארכו בלי הסכמתך המפורשת. בלי הסכמה כזו, המנוי מסתיים בסוף התקופה ולא ייגבה תשלום נוסף.

בין 60 ל-30 ימים לפני סוף התקופה תישלח אליך הודעה בכתב. בהודעה יופיעו מועד הסיום, המחיר להמשך ואיך מאשרים המשך.

על שינוי מחיר במסלול מתחדש נודיע בכתב לפחות 30 ימים מראש. המחיר החדש יחול רק מהחיוב הראשון שאחרי ההודעה, ואפשר לבטל לפניו בלי דמי ביטול.

הודעות על חיוב, חידוש או שינוי מחיר הן הודעות שירות. הן יישלחו גם אם לא ביקשת לקבל דיוור פרסומי.

אין צורך לנמק ביטול. לעולם לא נבקש סיסמה או פרטי כרטיס אשראי כדי לבטל.

כדי שנזהה את החשבון, כדאי לציין בהודעה שם, את כתובת הדואר האלקטרוני או את מספר הטלפון הרשומים בחשבון, ומה רוצים לבטל.

הביטול נספר מיום מסירת ההודעה, גם אם התשובה שלנו מגיעה אחר כך. נאשר בכתב את קבלת ההודעה ואת מועד סיום העסקה.

אפשר לבטל בכל אחת מהדרכים האלה:

רכישה בזינגר היא עסקת מכר מרחוק. לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, אפשר לבטל אותה בתוך 14 ימים.

הימים נספרים מיום הרכישה או מיום קבלת האישור בכתב (סעיף 4), המאוחר מביניהם.

במנוי Premium לא ייגבו דמי ביטול, גם בתוך 14 הימים. ההחזר יחושב לפי סעיף 8.

בביטול חבילת נקודות ייגבו דמי ביטול של 5% מהמחיר ששולם או ₪100, הנמוך מביניהם. על נקודות שכבר נוצלו אין החזר (סעיף 9).

את הסכום נחזיר בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום, ונבטל את החיוב.

אם הביטול נובע מתקלה, מפגם או מהפרה מצדנו, לא ייגבו דמי ביטול כלל (סעיף 11).

אפשר לבטל מנוי Premium בכל עת, גם אחרי 14 הימים, בלי דמי ביטול.

המנוי יסתיים בתוך 3 ימי עסקים מיום מסירת הודעת הביטול, או במועד מאוחר יותר שציינת בהודעה. מרגע הסיום לא ייגבה ממך תשלום נוסף.

אם המנוי מסתיים לפני סוף התקופה ששולמה, נחזיר את החלק היחסי בעד הימים שנותרו. הכלל חל על כל המסלולים, כולל המסלול השנתי.

ההחזר מחושב לפי המחיר ששולם בפועל, ולא לפי מחיר המסלול החודשי. הוא יבוצע בתוך 14 ימים מסיום המנוי, לאותו אמצעי תשלום.

אפשר גם לבקש שהמנוי יימשך עד סוף התקופה ששולמה. במקרה כזה הוא לא יתחדש, ולא יינתן החזר בעד התקופה הזו.

נקודות אינן כסף. אי אפשר לפדות אותן במזומן, מלבד החזר לפי המדיניות הזו.

כך יטופלו מנוי ונקודות במצבים האלה:

אם הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה למה שתואר, מתקלה שמנעה שימוש בתכונה בתשלום או מהפרה אחרת מצדנו, לא ייגבו דמי ביטול.

בתקלה ממושכת בתכונה בתשלום אפשר לבקש, לבחירתך, הארכה של המנוי בתקופת התקלה או החזר יחסי בעדה.

אם נפסיק להציע את Premium או את השירות כולו, נודיע על כך מראש. נחזיר את החלק היחסי בעד תקופה ששולמה ולא נוצלה, ואת שווי הנקודות שנרכשו ולא נוצלו.

לפי חוק הגנת הצרכן, לקבוצות האלה יש תקופת ביטול ארוכה יותר בעסקת מכר מרחוק: אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), עולים חדשים (עד 5 שנים מקבלת תעודת עולה או תעודת זכאות) ואנשים עם מוגבלות כהגדרתם בחוק.

הם רשאים לבטל בתוך 4 חודשים מיום העסקה או מיום קבלת האישור בכתב, המאוחר מביניהם.

הזכות חלה רק אם העסקה כללה שיחה בינם לבין המפעילה, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית. רכישה שבוצעה באתר או באפליקציה בלי שיחה כזו כפופה לתקופה הרגילה של 14 ימים.

ייתכן שנבקש תעודה המעידה על הזכאות, ולא יותר מכך. נשתמש בה רק לבדיקת הזכאות לביטול.

דמי הביטול ומועד ההחזר זהים לאלה שבסעיף 7.

שאלות על חיוב, בקשות ביטול ובקשות החזר: support@zinger-il.com. בדרך כלל אנחנו עונים בתוך כמה ימי עסקים.

פרטי המפעילה המלאים יפורסמו בעמוד יצירת הקשר (https://www.zinger-il.com/contact) לפני שהרכישות ייפתחו.

שינוי במדיניות יפורסם בעמוד הזה עם תאריך עדכון חדש. על שינוי מהותי נודיע למנויים בתשלום לפחות 30 ימים מראש, בדואר אלקטרוני או באפליקציה.

שינוי לרעתך לא יחול על תקופה או חבילה ששולמו לפניו.

אפשר לפנות גם לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.