מרכז עזרה
תשובות קצרות לשאלות שהכי שואלים אותנו, מההרשמה ועד מחיקת החשבון.
כאן יש תשובות קצרות על הרשמה, פרופיל, מאצ'ים, Premium, פרטיות ובטיחות. כשצריך עוד פרטים, אנחנו מפנים למסמך המלא.
לא מצאתם תשובה? כתבו לנו ל-support@zinger-il.com. בדרך כלל אנחנו עונים תוך כמה ימי עסקים.
הרשמה ואימות
לא קיבלתי קוד SMS. מה עושים?
קודם בודקים שהמספר הוקלד נכון ושזה מספר נייד ישראלי. לפעמים ההודעה מתעכבת כמה דקות, וכדאי לבדוק גם את תיקיית הספאם או ההודעות החסומות בטלפון. כשהספירה לאחור במסך מסתיימת, אפשר לבקש קוד חדש. מספר הקודים לכל מספר טלפון מוגבל בכל שעה, אז אם זה לא מסתדר, כדאי לחכות קצת ולנסות שוב. אם זה עדיין לא עובד, כתבו ל-support@zinger-il.com.
המערכת אומרת שהקוד שגוי. מה עושים?
בודקים שהוקלדו כל 6 הספרות מההודעה האחרונה שהגיעה. אחרי כמה ניסיונות שגויים צריך לבקש קוד חדש, כשהספירה לאחור מסתיימת.
למה צריך לאמת מספר טלפון?
אימות ב-SMS הוא שלב חובה בהרשמה. כל מספר יכול להיות משויך לחשבון אחד בלבד, וזה מקשה על פתיחת חשבונות מזויפים. המספר שלך לא מוצג למשתמשים אחרים.
כתוב שהמספר שלי כבר רשום. מה זה אומר?
לכל מספר טלפון יכול להיות חשבון אחד בלבד. אם כבר נרשמתם עם המספר הזה, התחברו עם המספר והסיסמה, או אפסו את הסיסמה דרך "שכחתי סיסמה". אם לא אתם פתחתם את החשבון, כתבו ל-support@zinger-il.com.
החלפתי מספר טלפון. איך מעדכנים?
מטעמי אבטחה אי אפשר לשנות את המספר מתוך האפליקציה. כתבו ל-support@zinger-il.com מכתובת האימייל של החשבון, ונטפל בבקשה.
חייבים לאמת גם את האימייל?
לא חובה, אבל שווה. בלשונית "נקודות" שבפרופיל אפשר לבקש קישור אימות למייל. לחיצה על הקישור מאמתת את הכתובת ומזכה בבונוס חד-פעמי של 50 נקודות.
קישור אימות המייל לא הגיע. מה עושים?
בודקים גם בתיקיית הספאם. הקישור תקף לשעה אחת, ואם הזמן עבר, מבקשים קישור חדש מאותו מקום.
מאיזה גיל אפשר להירשם?
זינגר מיועדת לבני 18+ בלבד. תאריך הלידה נבדק בהרשמה ולא מוצג לאחרים, ובפרופיל מופיע רק הגיל.
פרופיל ותמונות
איך עורכים את הפרופיל?
במסך הפרופיל שלך יש אפשרות עריכה. אפשר לעדכן בה את הטקסט עליך, העיר, מאפיינים כמו גובה ושפות, אורח חיים, במי מתעניינים, מטרת הקשר ותחומי עניין. צריך לשנות פרט שלא מופיע בעריכה? כתבו ל-support@zinger-il.com.
כמה תמונות אפשר להעלות?
בין תמונה אחת לשש. אחת מהן היא התמונה הראשית, ואפשר להחליף אותה בכל רגע בניהול התמונות.
איך מסירים תמונה?
בניהול התמונות לוחצים על התמונה ובוחרים "מחק תמונה". בפרופיל חייבת להישאר לפחות תמונה אחת.
מה קורה לתמונה שהסרתי?
היא יורדת מהפרופיל ולא מוצגת יותר לאף משתמש. עותק שלה נשמר אצלנו בארכיון מוגן לצורכי בטיחות וטיפול בדיווחים, כמפורט במדיניות הפרטיות.
מה זו תמונה נעולה, ומי רואה אותה?
תמונה נעולה מוסתרת ממשתמשים בלי מנוי Premium. היא גלויה לכל מנויי Premium, לצוות המודרציה שלנו ולמי שפתחו אותה בעבר בנקודות, כשהאפשרות הזו עוד הייתה קיימת. נעילה לא עולה נקודות, וגם לא מזכה בנקודות.
איך נועלים תמונה?
בניהול התמונות לוחצים על התמונה ובוחרים "נעל תמונה". כדי לבטל, בוחרים באותו מקום "בטל נעילה".
יש טיפ לפרופיל טוב?
תמונות ברורות ועדכניות וכמה שורות אמיתיות עליך עושות הבדל גדול. איכות הפרופיל היא גם אחד הגורמים שמשפיעים על הסדר בגלריה.
לייקים, מאצ'ים והודעות
איך נוצר מאץ'?
עושים לייק, ואם גם הצד השני עושה לך לייק, יש מאץ'. מהרגע הזה הצ'אט ביניכם פתוח, בלי מגבלות ההודעות של לפני מאץ'.
כמה לייקים אפשר לשלוח ביום?
בחשבון רגיל אפשר לשלוח 50 לייקים ביום. המכסה מתחדשת בחצות לפי שעון ישראל, ולמנויי Premium אין הגבלה.
אפשר לכתוב למישהו לפני שיש מאץ'?
כן, עם שתי מגבלות בחשבון רגיל. לכל אדם אפשר לשלוח הודעה אחת, עד שהצד השני עונה או שנוצר ביניכם מאץ'. בנוסף, אפשר לנהל שיחות כאלה עם שני אנשים לכל היותר בכל פעם, עד שנוצר מאץ' או שהשיחה נסגרת. למנויי Premium המגבלות האלה לא חלות.
אפשר לשלוח הודעה ישר מהגלריה?
כן. מהגלריה נפתח חלון קצר לשליחת הודעה, וגם שם חלות המגבלות של לפני מאץ'.
מה כותבים בהודעה הראשונה?
באפליקציה יש הצעות לפתיחת שיחה, ואפשר להשתמש בהן או לקחת מהן השראה. תכלס, שאלה על משהו מהפרופיל עובדת יותר טוב מ"היי" יבש.
מה אפשר לשלוח בצ'אט?
טקסט, תמונות, הודעות קוליות ומתנות וירטואליות.
אפשר לדעת אם ההודעה נקראה?
אישורי קריאה זמינים למנויי Premium.
איך רואים מי עשה לי לייק ומי צפה בפרופיל שלי?
הרשימות האלה זמינות למנויי Premium.
איך נקבע את מי אני רואה בגלריה?
הסדר נקבע אוטומטית אצלנו לפי כמה גורמים. ביניהם מרחק, פעילות, העדפות הדדיות, תחומי עניין משותפים, כמה חדש הפרופיל, איכות הפרופיל, התגובות שהפרופיל מקבל, דיווחים וחסימות, ובוסט. סדר ההצגה והזמינות של פרופילים בגלריה, ובכלל זה של מי שעשו לך לייק, עשויים להשתנות גם לפי פעילות וסטטוס המנוי.
מה קורה כשמבטלים מאץ'?
השיחה ביניכם נסגרת ונעלמת אצל שניכם, יחד עם המאץ' והלייקים. ההודעות עצמן נשמרות אצלנו לצורכי בטיחות וטיפול בדיווחים.
שיחות קול ווידאו
מי יכול להתקשר למי?
שיחות קוליות ושיחות וידאו אפשריות רק בין שני אנשים שיש ביניהם מאץ' הדדי. כדי להתחיל שיחה צריך מנוי Premium, וכדי לקבל שיחה מהמאץ' שלך לא צריך.
השיחה חושפת את מספר הטלפון שלי?
לא. השיחה מתנהלת בתוך האפליקציה, ומספר הטלפון שלך לא מוצג לצד השני.
השיחות מוקלטות?
אנחנו לא מקליטים שיחות. אין לנו דרך טכנית למנוע מהצד השני להקליט, אבל הכללים שלנו אוסרים להקליט או להפיץ שיחה עם משתמש אחר בלי הסכמה. אם זה קרה, כדאי לדווח.
אפשר לא לקבל שיחות בכלל?
כן. בהגדרות, תחת "התראות", מכבים את "לאפשר להתאמות להתקשר אליי".
Premium ונקודות
זינגר בחינם?
כן. ההרשמה, הגלריה, עד 50 לייקים ביום, מאצ'ים וצ'אט אחרי מאץ' הם בחינם, וגם הודעות לפני מאץ' במגבלות שפירטנו למעלה. חלק מהתכונות שמורות למנויי Premium.
מה כולל Premium?
לייקים בלי הגבלה, רשימות של מי עשו לך לייק ומי צפו בפרופיל שלך, אישורי קריאה, התחלת שיחות קול ווידאו, צפייה בתמונות נעולות, והודעות לפני מאץ' בלי המגבלות של חשבון רגיל. מנויי Premium יכולים גם להפעיל בוסט תמורת נקודות ולרענן את הגלריה בלי לשלם נקודות.
איך מצטרפים ל-Premium?
כרגע אי אפשר לרכוש Premium באפליקציה. לחיצה על כפתור הרכישה רק מציגה הודעה שהאפשרות תתווסף בהמשך, ולא נגבה שום תשלום. בשלב הזה המנוי ניתן רק על-ידי הצוות שלנו.
מה יהיו תנאי הרכישה והביטול?
כשהרכישה תיפתח, נפרסם עמוד של תנאי רכישה, ביטול והחזרים. המחירים, החידוש ותנאי הביטול יוצגו בו ובמסך הרכישה, לפני כל תשלום.
מה אפשר לעשות עם נקודות?
לשלוח מתנות וירטואליות ולרענן את הגלריה. מנויי Premium יכולים להשתמש בנקודות גם כדי להפעיל בוסט, שמציג את הפרופיל ליותר אנשים לזמן קצר.
איך צוברים נקודות?
מאמתים את האימייל (בונוס חד-פעמי), נכנסים לאפליקציה כל יום ומקבלים בונוס יומי שגדל עם רצף הימים, ומזמינים חברים שנרשמים דרך הקישור האישי שלך. מתנה שקיבלתם אפשר גם להמיר לנקודות, בשווי 50% מערך המתנה.
אפשר לקנות נקודות בכסף?
עדיין לא. רכישת חבילות נקודות תיפתח בהמשך, והתנאים יוצגו לפני כל תשלום.
פרטיות ומיקום
מה משתמשים אחרים רואים עליי?
שם התצוגה, הגיל, העיר, טווח המרחק, התמונות שאינן נעולות, הטקסט עליך ופרטי הפרופיל שמילאת. כשאתם פעילים באפליקציה, רואים גם את הסימון "מחובר/ת". מספר הטלפון, האימייל ותאריך הלידה לא מוצגים.
מי רואה את המיקום שלי?
אף משתמש לא רואה את המיקום המדויק שלך. אחרים רואים רק טווח מרחק, למשל 1–5 ק״מ, והעיר שבחרת מוצגת בפרופיל שלך.
חייבים לאשר גישה למיקום?
לא, זה אופציונלי. אם מאשרים, המיקום נשמר אצלנו מעוגל, ברמת דיוק של כ-250 מטר. אם מסרבים להרשאה בדפדפן, העיר שבחרת עדיין מוצגת.
מתי אחרים רואים שאני אונליין?
כשאתם פעילים באפליקציה, אחרים עשויים לראות בפרופיל שלכם את הסימון הירוק "מחובר/ת". הוא נכבה כמה דקות אחרי שמפסיקים להשתמש, או כשסוגרים את האתר. כרגע אין הגדרה שמסתירה אותו.
אחרים יודעים שנכנסתי לפרופיל שלהם?
מנויי Premium כן. כניסות לפרופיל ולייקים נרשמים, ומנויי Premium יכולים לראות מי צפה בהם ומי עשה להם לייק.
ההודעות שלי פרטיות?
ההודעות מוצגות רק לך ולצד השני, אבל הן לא מוצפנות מקצה לקצה. מערכת אוטומטית בודקת הודעות כדי לזהות תוכן שמפר את הכללים, והודעה כזו עלולה לא להגיע לצד השני. צוות המודרציה יכול לקרוא שיחה כשמטפלים בדיווח או בבעיית בטיחות, וכל הפרטים במדיניות הפרטיות.
בטיחות
איך מדווחים על משתמש?
בפרופיל של כל משתמש יש אפשרות "דיווח", וגם מתוך שיחה אפשר להיכנס לפרופיל ולדווח משם. הדיווח עובר לבדיקה של צוות המודרציה, ומי שדיווחתם עליו לא מקבל על כך הודעה.
מה קורה כשחוסמים מישהו?
באותו מקום בפרופיל יש גם אפשרות "חסימה". אחרי חסימה השיחה ביניכם נסגרת ונעלמת אצל שניכם, ולא יהיה ביניכם יותר קשר באפליקציה. ההודעות נשמרות אצלנו לצורכי בטיחות.
איך מבטלים חסימה?
בהגדרות, תחת "משתמשים חסומים", אפשר להסיר אדם מהרשימה.
ביקשו ממני כסף. מה עושים?
אף פעם לא מעבירים כסף, פרטי כרטיס אשראי או קודי אימות למישהו שלא פגשתם. בקשה כזו היא סימן מובהק להונאה. מדווחים על הפרופיל וחוסמים.
מה עושים כשנראה שמישהו באפליקציה מתחת לגיל 18?
מדווחים מיד על הפרופיל, או כותבים ל-support@zinger-il.com. זינגר מיועדת לבני 18+ בלבד.
מפיצים תמונה אינטימית שלי, או מאיימים לעשות זאת. מה עושים?
מדווחים מיד בתוך האפליקציה וכותבים ל-support@zinger-il.com. הפצת תמונה או סרטון אינטימיים של אדם בלי הסכמתו היא עבירה פלילית בישראל, ואפשר להגיש תלונה במשטרה.
איך זינגר שומרת על הבטיחות שלך?
כל חשבון עובר אימות מספר טלפון ב-SMS. יש סינון אוטומטי של תוכן בהודעות ובפרופילים, צוות שמטפל בדיווחים, והגנות אוטומטיות מפני חשבונות מזויפים ובוטים. עוד המלצות לפגישה בטוחה בעמוד הבטיחות.
מה עושים במצב חירום?
במצב של סכנה מיידית פונים קודם למשטרה במספר 100. אחר כך אפשר לדווח גם לנו.
חשבון
איך מתחברים?
עם מספר הנייד או עם האימייל, יחד עם הסיסמה.
שכחתי סיסמה. מה עושים?
במסך ההתחברות לוחצים על "שכחתי סיסמה" ומזינים את האימייל שאיתו נרשמתם. נשלח אליו קישור לבחירת סיסמה חדשה. איפוס סיסמה נעשה במייל בלבד, ואם הקישור לא מגיע, כדאי לבדוק בספאם.
אפשר לשנות אימייל או סיסמה?
כן, בהגדרות, תחת "חשבון".
איך מפסיקים לקבל התראות?
בהגדרות, תחת "התראות", אפשר לכבות כל סוג התראה בנפרד.
מה ההבדל בין השבתה למחיקה?
השבתה היא הפסקה זמנית: הפרופיל מוסתר מכולם, ושום מידע לא נמחק. כדי לחזור, פשוט מתחברים שוב. מחיקה נועדה למי שרוצה לעזוב לגמרי.
איך משביתים או מוחקים את החשבון?
בפרופיל עוברים ללשונית "הגדרות", ותחת "אזור מסוכן" בוחרים "השבתת חשבון" או "מחיקת חשבון".
מה קורה אחרי שמוחקים חשבון?
הפרופיל נעלם מיד, ומתחילה תקופה של 14 ימים שבה אפשר להתחרט. אחריה החשבון והמידע נמחקים, לכל המאוחר בתוך 30 ימים מיום הבקשה. מידע מסוים נשמר גם אחרי המחיקה, לצורכי בטיחות ומניעת הונאות, כמפורט במדיניות הפרטיות.
התחרטתי. אפשר לבטל את המחיקה?
כן. מתחברים שוב לחשבון בתוך 14 הימים, והמחיקה מתבטלת אוטומטית.
למה חשבון יכול להיות מוגבל או חסום?
כדי לשמור על הקהילה, אנחנו עשויים להגביל חשבון, לפעמים אוטומטית ובלי הודעה. בהגבלה כזו ההודעות, הלייקים או השיחות של החשבון עלולים לא להגיע לאחרים, והפרופיל עלול לא להופיע בגלריה. סיבות אפשריות: דיווחים וחסימות, תוכן שמפר את הכללים (כולל שיתוף פרטי קשר או קישורים), חיבור דרך VPN או פרוקסי, אימייל חד-פעמי, שימוש בכלים אוטומטיים, או מכשיר שקשור לחשבון חסום. מכשיר כזה עלול להוביל גם לחסימה אוטומטית. הכללים המלאים בעמוד כללי הקהילה.
איך מערערים על הגבלה או חסימה?
כותבים ל-support@zinger-il.com מכתובת האימייל של החשבון ומסבירים מה קרה. כל ערעור נבדק על-ידי אדם מהצוות.
יצירת קשר
לא מצאתם כאן תשובה? אנחנו זמינים במייל, ואין לנו מוקד טלפוני. כדאי לכתוב מכתובת האימייל של החשבון ולתאר מה קרה, כדי שנוכל לעזור מהר יותר.
בדרך כלל אנחנו עונים תוך כמה ימי עסקים. כל דרכי הפנייה מרוכזות בעמוד יצירת הקשר.
- תמיכה, תקלות וערעורים: support@zinger-il.com
- בקשות פרטיות, כמו עיון במידע, תיקון או מחיקה: privacy@zinger-il.com. נשיב לבקשות כאלה בתוך 30 ימים.
- פניות בנושא נגישות: support@zinger-il.com. פרטים נוספים בהצהרת הנגישות.
- במצב חירום או סכנה מיידית: משטרה, 100.